退款政策

最後更新: 2026-10-17

本政策涵蓋什麼

Velix 銷售預付訂閱與預付帳號餘額。本政策說明兩者各自在什麼情況下可以退款、如何申請，以及款項如何退回。無論使用哪一種付款方式、從哪一個入口購買，都適用本政策。

款項結算之前不產生任何欠付。已建立但始終未支付的訂單會自行失效；支付失敗或被支付閘道取消的款項不會留下任何餘額，因此也無款可退。

購買一經入帳或開通即不予退款，但您所在地法律另有規定者，不在此限。這與服務條款第 2 條是同一條規則，本頁並未將其收窄。具體而言：已經消費掉的點數、已經使用過一段期間的訂閱，以及因違反條款而被停用的帳號，均不予退款。

當 Velix 無法交付所售內容時，全額退款：同一筆訂單被重複結算、訂單已取消後款項仍然結算，或訂閱始終未能開通。若您所在地法律賦予您在特定期間內取消的權利，該權利與本政策並行適用——請來信說明。

請用帳號上的電子郵件地址，或與該帳號綁定的 Telegram 帳號，來信 [email protected]，並附上會員後台中顯示的訂單號或付款流水號。我們會在 5 個工作日內回覆。退款將經由原支付渠道退回原付款方式；到帳時間取決於銀行或錢包，通常為 5 至 14 個工作日。

在請銀行或發卡機構撤銷付款之前，請先來信與我們聯絡。撤銷會一併收回該筆款項所購買的點數或訂閱；一封郵件就能解決的問題走成爭議，雙方都要付出時間成本。本政策與服務條款一併修訂；以上日期為適用版本。