退款政策

最后更新: 2026-10-17

本政策涵盖什么

Velix 销售预付订阅与预付账户余额。本政策说明两者各自在什么情况下可以退款、如何申请，以及款项如何退回。无论使用哪一种付款方式、从哪一个入口购买，都适用本政策。

款项结算之前不产生任何欠付。已创建但始终未支付的订单会自行失效；支付失败或被支付网关取消的款项不会留下任何余额，因此也无款可退。

购买一经入账或开通即不予退款，您所在地法律另有规定的除外。这与服务条款第 2 条是同一条规则，本页并未将其收窄。具体而言：已经消费掉的余额、已经使用过一段时间的订阅，以及因违反条款而被停用的账户，均不予退款。

当 Velix 无法交付所售内容时，全额退款：同一笔订单被重复结算、订单已取消后款项仍然结算，或订阅始终未能开通。若您所在地法律赋予您在特定期限内取消的权利，该权利与本政策并行适用——请来信说明。

请用账户上的电子邮件地址，或与该账户绑定的 Telegram 帐号，来信 [email protected]，并附上会员后台中显示的订单号或付款流水号。我们会在 5 个工作日内回复。退款将经由原支付渠道退回原付款方式；到账时间取决于银行或钱包，通常为 5 至 14 个工作日。

在请银行或发卡机构撤销付款之前，请先来信与我们联系。撤销会一并收回该笔款项所购买的余额或订阅；一封邮件就能解决的问题走成争议，双方都要付出时间成本。本政策与服务条款一并修订；以上日期为适用版本。